Turkish Airlines naknada za let: Kako do odštete do 600 €

Turkish Airlines je najveća avio-kompanija na svetu po broju zemalja u koje leti, sa operativnim čvorištem na aerodromu Istanbul i mrežom od preko 350 destinacija u 131 zemlji. Sa flotom od više od 500 vazduhoplova i preko 90 miliona putnika godišnje, jedna je od najvažnijih avio-kompanija za putnike koji putuju između Evrope, Azije, Afrike i Amerike.

Ako vam je let Turkish Airlines kasnio, bio otkazan ili vam je uskraćeno ukrcavanje, vaša prava na naknadu zavise od smera u kom ste leteli. Za razliku od evropskih prevoznika koji su registrovani u EU, Turkish Airlines je registrovan u Turskoj, koja nije članica EU niti ECAA.

To znači da se različite regulative primenjuju u zavisnosti od toga da li ste poleteli sa evropskog aerodroma, turskog aerodroma ili nekog drugog. Treba napomenuti da se EC 261 ipak primenjuje na sve letove koji polaze iz EU, bez obzira na to koji prevoznik ih opslužuje.

Ovaj vodič objašnjava kako funkcioniše kompenzacija Turkish Airlines na različitim rutama, kritičnu razliku između pokrivenosti prema EC 261 i SHY-Passenger, kako da podnesete zahtev za Turkish Airlines naknadu i kako FlyPayout vodi postupak umesto vas.

Ključno pitanje: koja regulativa se primenjuje na vaš let Turkish Airlines?

Ovu razliku je važno razumeti pre podnošenja bilo kakvog zahteva. Pošto Turkish Airlines nije evropski prevoznik, različita pravila važe u zavisnosti od toga odakle vaš let polazi.

Vaša ruta	Regulativa	Iznos naknade
Evropa ka Turskoj (npr. Frankfurt do Istanbul)	EC 261	250 do 600 €
Evropa ka Evropi (npr. London do Istanbul)	EC 261	250 do 600 €
Evropa ka dalje (npr. Pariz do Bangkok preko Istanbula)	EC 261 (jedna rezervacija iz Evrope)	250 do 600 €
Turska ka Evropi (npr. Istanbul do Beograd)	SHY-Passenger	100 do 600 € (u TRY)
Turska ka dalje (npr. Istanbul do Njujork)	SHY-Passenger	100 do 600 € (u TRY)
Turska ka Turskoj (domaći)	SHY-Passenger	100 € (u TRY)
Spolja ka Turskoj (npr. Njujork do Istanbul)	SHY-Passenger	100 do 600 € (u TRY)
Spolja ka Evropi (npr. Njujork do London preko TK)	Nije pokriveno EC 261	SHY se može primeniti na IST segment

Putnik koji leti iz Beograda za Istanbul pokriven je prema EC 261 i može potraživati 250 € u evrima. Isti putnik koji leti iz Istanbula za Beograd pokriven je prema SHY-Passenger i može potraživati ekvivalent od 250 € u turskim lirama. U oba slučaja ste zaštićeni, ali prema različitim zakonima.

Koliki iznos Turkish Airlines naknade možete zahtevati?

Prema EC 261 (letovi koji polaze sa evropskih aerodroma)

Udaljenost leta	Naknada
Do 1.500 km	250 €
Od 1.500 do 3.500 km	400 €
Preko 3.500 km	600 €

Prema SHY-Passenger (letovi koji polaze sa turskih aerodroma)

Vrsta leta	Naknada (u ekvivalentu turskih lira)
Domaći	100 €
Međunarodni do 1.500 km	250 €
Međunarodni od 1.500 do 3.500 km	400 €
Međunarodni preko 3.500 km	600 €

SHY iznosi se isplaćuju u turskim lirama po prodajnom kursu Centralne banke na dan isplate. Avio kompanija ne može da ponudi manji iznos od propisanog u zavisnosti od tipa karte ili tarifarnog razreda.

Primeri na uobičajenim rutama Turkish Airlines:

Ruta	Udaljenost	Regulativa	Naknada
Beograd do Istanbul	oko 870 km	EC 261	250 €
Istanbul do Beograd	oko 870 km	SHY	250 € (u TRY)
Frankfurt do Istanbul	oko 1.860 km	EC 261	400 €
Istanbul do Frankfurt	oko 1.860 km	SHY	400 € (u TRY)
London do Istanbul	oko 2.500 km	EC 261	400 €
Istanbul do Njujork	oko 8.100 km	SHY	600 € (u TRY)
Pariz do Bangkok preko Istanbula	oko 9.450 km	EC 261	600 €

Kada imate pravo na Turkish Airlines kašnjenje leta naknadu?

Kašnjenje leta

Da biste ostvarili pravo na odštetu za kašnjenje Turkish Airlines, vaš let mora stići na krajnje odredište sa kašnjenjem dužim od 3 sata. Ovaj prag važi i prema EC 261 i prema SHY-Passenger od izmena iz decembra 2024. Aerodrom Istanbul je jedno od najprometnijih čvorišta na svetu i kašnjenja se mogu preneti na celokupan dnevni raspored, naročito tokom vršnih perioda.

Za detalje: Naknada za kašnjenje leta

Otkazivanje leta

Ako Turkish Airlines otkaže vaš let i obavesti vas manje od 14 dana pre polaska, putnici imaju pravo na naknadu prema EC 261 ili SHY, uz pravo na potpuni povraćaj novca ili premeštanje na drugi let. Turkish Airlines povremeno otkazuje rute usled geopolitičkih dešavanja, ograničenja vazdušnog prostora ili sezonskih promena u potražnji.

Za detalje: Naknada za otkazan let

Uskraćeno ukrcavanje

Ako vam Turkish Airlines prisilno uskrati ukrcavanje zbog prebukiranja, imate pravo na kompenzaciju Turkish Airlines u istim iznosima. I prema EC 261 i prema SHY, avio-kompanija mora najpre zatražiti dobrovoljce pre nego što prisilno uskrati ukrcavanje bilo kom putniku. Prema EC 261, naknada mora biti isplaćena odmah na aerodromu.

Za detalje: Naknada za uskraćeno ukrcavanje

Povraćaj novca: vaše opcije

Kada je let Turkish Airlines otkazan ili značajno zakašnjao, avio kompanija je obavezna da ponudi potpuni povraćaj cene karte uključujući sve takse i naknade, premeštanje na sledeći raspoloživi let (potencijalno na partneru iz Star Alliance) ili premeštanje na kasniji datum.

Kao član Star Alliance, Turkish Airlines može putnicima da ponudi premeštanje na Lufthansa, United, ANA, Singapore Airlines i druge. Povraćaj novca Turkish Airlines mora biti u gotovini - niste obavezni da prihvatite vaučere ni prema EC 261 ni prema SHY.

Prava putnika Turkish Airlines tokom poremećaja

Bez obzira na uzrok, Turkish Airlines mora obezbediti zbrinjavanje tokom kašnjenja. Detalji zavise od toga koja regulativa se primenjuje.

Prema EC 261 (polasci iz Evrope)

Kašnjenje	Na šta imate pravo
2+ sata (do 1.500 km)	Obroci, osveženja, 2 telefonska poziva ili e-maila
3+ sata (1.500 do 3.500 km)	Obroci, osveženja, 2 telefonska poziva ili e-maila
4+ sata (preko 3.500 km)	Obroci, osveženja, 2 telefonska poziva ili e-maila
Prenoćište	Hotelski smeštaj uz prevoz
5+ sati	Pravo na odustajanje od putovanja uz potpuni povraćaj novca

Prema SHY (polasci iz Turske)

Kašnjenje	Na šta imate pravo
2+ sata	Osveženja
3+ sata	Obroci uz osveženja
5+ sati	Pravo na potpuni povraćaj novca
Prenoćište	Hotelski smeštaj uz prevoz

Turkish Airlines i vanredne okolnosti

Turkish Airlines nije obavezan da plati naknadu kada su poremećaji uzrokovani vanrednim okolnostima. Ova odbrana funkcioniše na isti način i prema EC 261 i prema SHY.

Šta jesu vanredne okolnosti: ekstremni vremenski uslovi, ograničenja kontrole leta ili štrajkovi kontrolora leta, bezbednosne pretnje, zatvaranje aerodroma i politička nestabilnost.

Šta nisu vanredne okolnosti: tehnički kvarovi, nedostatak posade, štrajkovi zaposlenih avio-kompanije i lančana kašnjenja od prethodnih letova. Kašnjenje od 4 sata ili više na dugim letovima ne menja ovu analizu - vanredne okolnosti se procenjuju po uzroku, ne po trajanju.

Geografski položaj Istanbula izlaže ga vremenskim sistemima i sa Mediterana i sa Crnog mora. Međutim, vremenski uslovi u Istanbulu ne oslobađaju automatski svaki leta Turkish Airlines. Avio kompanije moraju dokazati da je konkretni poremećaj na konkretnoj ruti bio uzrokovan vanrednim okolnostima - opšta tvrdnja nije dovoljna.

Presedanja preko Istanbula

Ako su svi letovi rezervisani pod jednom rezervacijom Turkish Airlines, avio-kompanija je odgovorna za celokupno putovanje. Naknada u slučaju kašnjenja koje dovede do propuštenog presedanja računa se na osnovu ukupne udaljenosti od polazišta do krajnjeg odredišta i kašnjenja na dolasku.

Ako ste segmente rezervisali odvojeno, svaki se tretira nezavisno. Ako putovanje počinje u Evropi na jednoj karti, EC 261 pokriva celokupno putovanje. Ako počinje u Turskoj, SHY pokriva turski polazak.

Za detalje: Naknada za propušteno presedanje

Rokovi za podnošenje zahteva za Turkish Airlines naknadu

Regulativa	Rok zastarelosti
EC 261 (podnesen u Nemačkoj)	3 godine
EC 261 (podnesen u Holandiji)	2 godine
EC 261 (podnesen u UK)	6 godina (Engleska i Vels)
EC 261 (podnesen u Srbiji)	2 godine
SHY-Passenger (Turska)	2 godine

FlyPayout procenjuje koja jurisdikcija vam daje najjači zahtev i najduži raspoloživi rok. Putnicima koji su leteli pre više od godinu dana, odabir prave jurisdikcije može biti ključan za uspeh zahteva.

Kako FlyPayout naplaćuje vašu Turkish Airlines naknadu za let

Zahtevi prema Turkish Airlines su pravno složeni zbog sistema dvostruke regulative. Avio-kompanija može tvrditi da se primenjuje SHY umesto EC 261 kako bi umanjila svoje obaveze. FlyPayout utvrđuje koja regulativa vam daje bolji ishod i podnosi zahtev u skladu sa tim.

Korak 1: Proverite svoj let

Unesite podatke o svom letu Turkish Airlines u naš besplatni kalkulator kompenzacije. Za manje od 2 minuta saznajete da li imate pravo na naknadu.

Korak 2: Podnesite zahtev

FlyPayout preuzima sve - dokumentaciju, komunikaciju sa avio-kompanijom i praćenje predmeta, podnoseći zahtev prema regulativi koja vam daje jači osnov, bilo EC 261 ili SHY.

Korak 3: Primite isplatu

Pregovaramo sa Turkish Airlines u vaše ime. Ako odbiju da plate, naš pravni tim pokreće pravni postupak. Proviziju naplaćujemo samo kada vi dobijete svoj novac.

Potraživajte naknadu za poremećaje Turkish Airlines iz poslednjih 2 do 6 godina u zavisnosti od jurisdikcije. Pokrivamo letove Turkish Airlines prema EC 261 i SHY-Passenger.

Ne naplaćujemo ništa unapred - plaćate samo ako uspemo. FlyPayout takođe pokriva zahteve za otkazivanja letova, uskraćeno ukrcavanje i propuštena presedanja putnicima koji su koristili Turkish Airlines.

Često postavljana pitanja o Turkish Airlines naknadi

Da li mogu ostvariti Turkish Airlines naknadu za let iz Istanbula?

Da. Od decembra 2024. godine, turska regulativa SHY-Passenger propisuje naknadu za kašnjenja duža od 3 sata, otkazivanja sa manje od 14 dana obaveštenja i uskraćeno ukrcavanje na letovima koji polaze sa turskih aerodroma. Iznosi se kreću od 100 € (domaći) do 600 € (međunarodni preko 3.500 km), isplaćeni u turskim lirama.

Koliki je iznos kompenzacije Turkish Airlines za let iz Evrope?

Letovi koji polaze sa evropskih aerodroma pokriveni su prema EC 261. Turkish Airlines naknada za let iz Frankfurta, Londona, Pariza, Beograda ili bilo kog drugog evropskog aerodroma iznosi od 250 do 600 € u zavisnosti od udaljenosti, isplaćena u evrima.

Mogu li dobiti povraćaj novca Turkish Airlines za otkazan let?

Da. I prema EC 261 i prema SHY, kada Turkish Airlines otkaže vaš let imate pravo na potpuni povraćaj cene karte uključujući takse i naknade, ili premeštanje na sledeći raspoloživi let. Avio-kompanija ne može da vas prisili da prihvatite vaučere.

Kakva je odšteta za kašnjenje Turkish Airlines na letu za Beograd?

Zavisi od smera. Let Turkish Airlines iz Beograda za Istanbul (polazak iz Evrope) daje pravo na 250 € prema EC 261. Let Turkish Airlines iz Istanbula za Beograd (polazak iz Turske) daje pravo na ekvivalent od 250 € u turskim lirama prema SHY. U oba slučaja, naknada se primenjuje pri kašnjenju dužem od 3 sata.

Kako Turkish Airlines kašnjenje leta naknada funkcioniše za presedanja?

Ako su svi letovi rezervisani pod jednom rezervacijom i kašnjenje dovede do propuštenog presedanja, avio-kompanija je odgovorna za celokupno putovanje. Turkish Airlines kašnjenje leta naknada za presedanja računa se na osnovu ukupne udaljenosti putovanja i kašnjenja na krajnjem odredištu. Prava putnika za presedanja zavise od toga sa kog aerodroma putovanje počinje.

Koliki je rok za podnošenje zahteva za Turkish Airlines naknadu?

Prema SHY rok zastarelosti je 2 godine. Prema EC 261 zavisi od toga gde podnosite zahtev: 2 godine u Holandiji i Srbiji, 3 godine u Nemačkoj, do 6 godina u Engleskoj i Velsu. FlyPayout procenjuje najbolju jurisdikciju za vaš zahtev.

Vaš let Turkish Airlines je bio poremećen. Pokriveni ste u oba smera.

Turkish Airlines leti u više zemalja od bilo koje druge avio-kompanije na svetu. Bez obzira na to u kom ste smeru leteli, poremećen let verovatno ispunjava uslove za naknadu prema EC 261 ili SHY-Passenger.

Regulativa se može razlikovati, ali rezultat je isti: avio-kompanija vam duguje novac.

Proverite svoj let Turkish Airlines odmah. Traje manje od 2 minuta i potpuno je besplatno.

FlyPayout pomaže putnicima da ostvare naknadu za kašnjenje leta, odštetu za otkazivanje, naknadu zbog uskraćenog ukrcavanja, prebukiranja, propuštenih presedanja i potraživanja za prtljag. Naša usluga je bez rizika. Plaćate isključivo u slučaju uspeha.