Naknada za otkazan let: Kako do obeštećenja do 600 €

Otkazivanje leta je stresno, remeti planove i dešava se češće nego što mislite. Ali postoji i dobra vest: ako vam je let otkazan, možda imate pravo na naknadu za otkazan let u iznosu do 600 € po putniku — čak i ako vam je avio-kompanija ponudila alternativni let. Ovo važi bez obzira na to da li ste leteli sa aerodroma u Beogradu, Podgorici ili Sarajevu, ili sa nekog od evropskih hub aerodroma poput Beča, Frankfurta, Amsterdama ili Budimpešte. Milioni putnika svake godine propuštaju odštetu za otkazivanje leta jednostavno zato što ne poznaju svoja prava.

Ovaj vodič objašnjava sve što treba da znate o naknadi za otkazan let: kada se primenjuje, koliko možete dobiti i kako FlyPayout preuzima ceo postupak umesto vas.

Šta je naknada za otkazan let?

Naknada za otkazan let je novčani iznos koji vam avio-kompanija duguje kada otkaže vaš let iz razloga koji su u njenoj kontroli. Prema EC 261/2004, možete zahtevati odštetu za otkazivanje leta ako su ispunjeni svi sledeći uslovi:

• Vaš let je poletao sa bilo kog evropskog aerodroma — to uključuje sve aerodrome u EU, Islandu, Norveškoj, Švajcarskoj, kao i u Srbiji, BiH, Crnoj Gori, Severnoj Makedoniji i Albaniji. Takođe ste pokriveni ako je let dolazio u Evropu, pod uslovom da ga je operirala evropska avio-kompanija.
• Avio-kompanija vas je obavestila o otkazivanju manje od 14 dana pre planiranog polaska.
• Ako vam je ponuđen zamenjujući let, stigli ste na krajnje odredište sa značajnim kašnjenjem u odnosu na prvobitni raspored.
• Imali ste potvrđenu rezervaciju (potvrdu bukinga sa brojem leta i imenom putnika).
• Otkazivanje nije nastalo usled vanrednih okolnosti van kontrole avio-kompanije.

Ako su ovi uslovi ispunjeni, imate čvrst pravni osnov za naknadu za otkazan let. Koristite naš besplatni alat da proverite da li ispunjavate uslove.

Koliki iznos naknade za otkazan let možete dobiti?

Visina naknade za otkazan let zavisi od udaljenosti rute i od toga koliko ste kasnije stigli na krajnje odredište u poređenju sa prvobitnim rasporedom.

Standardni iznosi naknade

• Do 250 € — za sve letove do 1.500 km
• Do 400 € — za letove unutar Evrope preko 1.500 km i letove van Evrope od 1.500 do 3.500 km
• Do 600 € — za letove van Evrope preko 3.500 km

Ovi iznosi važe za sve pokrivene letove — sa i ka aerodromima u Srbiji, BiH, Crnoj Gori i celoj Evropi.

Koliko to iznosi na rutama koje najčešće letimo? Otkazan let Beograd–Beč (oko 1.100 km) donosi naknadu od 250 €. Otkazan let Podgorica–London (oko 1.900 km) — 400 €. Otkazan let Sarajevo–Njujork — punih 600 € po putniku.

Umanjena naknada kada ste premešteni na drugi let

Ako vam avio-kompanija ponudi alternativni let i stignete na odredište u određenom vremenskom okviru, iznos naknade za otkazan let može biti umanjen za 50%:

Rok obaveštenja	Dolazak alternativnog leta	Naknada
7–13 dana pre polaska	Manje od 4 sata posle planiranog	50% standardnog iznosa
Manje od 7 dana pre polaska	Manje od 2 sata posle planiranog	50% standardnog iznosa

Puna naknada prema kašnjenju na krajnjem odredištu

Kašnjenje na krajnje odredište	Do 1.500 km	Letovi unutar Evrope preko 1.500 km / Letovi van Evrope 1.500–3.500 km	Letovi van Evrope preko 3.500 km
Do 2 sata	125 €	200 €	300 €
2–3 sata	250 €	200 €	300 €
3–4 sata	250 €	400 €	300 €
Preko 4 sata / Nikada nije stigao	250 €	400 €	600 €

EC 261 je najsnažnija i najšire primenjiva regulativa. Kroz ECAA sporazum, u potpunosti se primenjuje i na letove sa i ka aerodromima u Srbiji, Bosni i Hercegovini, Crnoj Gori, Severnoj Makedoniji i Albaniji.

Naknada za otkazan let prema ostalim regulativama

EC 261 nije jedina regulativa. Odšteta za otkazivanje leta može biti dostupna i prema:

• UK 261 — do 520 £ za letove sa ili ka aerodromima u UK (sa britanskom avio-kompanijom)
• Brazilska ANAC 400 — naknada do približno 1.550 €
• Turska SHY-Passenger — do 600 € u protivvrednosti turske lire
• Regulativa Saudijske Arabije — do 200% cene karte

Niste sigurni koliko vam pripada? Naš besplatni kalkulator kompenzacije izračunava tačan iznos na osnovu podataka o vašem letu.

Šta vam sve pripada kada vam je let otkazan?

Naknada za otkazan let je samo jedan deo vaših prava. EC 261 daje putnicima tri odvojena prava kada avio-kompanija otkaže let:

1. Povraćaj novca ili premeštanje na drugi let — vi birate

Avio-kompanija mora da vam ponudi jednu od sledećih opcija, a vi birate:

• Potpuni povraćaj novca: Ako niste započeli putovanje, ili ako preostali letovi više nemaju svrhu za vaš plan putovanja, imate pravo na potpuni povraćaj cene karte. Ako ste već odleteli deo puta, imate pravo na povraćaj za neiskorišćeni deo — uz povratni let do polazišta ako je potrebno. Avio-kompanija mora izvršiti povraćaj u roku od 7 radnih dana za plaćanja kreditnom karticom i 20 radnih dana za ostala plaćanja.
• Najraniji mogući alternativni let: Avio-kompanija mora pronaći najbrži način da vas dovede na odredište pod uporedivim uslovima. Ovo može uključivati letove koje operiraju druge kompanije ili partnerski prevoznici.
• Let kasnijeg datuma po vašem izboru: Ako vam ne odgovaraju ni povraćaj novca, ni najranija alternativa, možete izabrati let na drugi datum — u zavisnosti od raspoloživosti i pod uporedivim uslovima.

Ako odbijete ponuđeni alternativni let, avio-kompanija je dužna da vam automatski izda povraćaj novca bez potrebe da ga posebno zahtevate. Ne morate juriti avio-kompaniju — obaveza povraćaja nastaje čim odbijete ponudu za premeštanje.

Ako vas avio-kompanija preusmeri na aerodrom koji nije vaše krajnje odredište, dužna je da pokrije troškove prevoza do aerodroma koji ste prvobitno rezervisali ili do dogovorene lokacije u blizini.

2. Pravo na zbrinjavanje

Dok čekate alternativni let, avio-kompanija je dužna da obezbedi zbrinjavanje srazmerno dužini čekanja. Ovo važi bez obzira na to da li je otkazivanje bilo u kontroli avio-kompanije ili je uzrokovano vanrednim okolnostima.

• Obroke i osveženja srazmerno vremenu čekanja. Mnoge kompanije automatski izdaju vaučere za obroke na pultu. Ako vaša ne izdaje, zahtevajte.
• Pristup komunikaciji — telefonski pozivi, faks ili email.
• Hotelski smeštaj ukoliko je neophodno noćenje, uz prevoz do i od hotela. Ako avio-kompanija ne organizuje smeštaj, rezervišite ga sami, sačuvajte sve račune i naknadno zahtevajte povraćaj troškova.

Ako avio-kompanija ne pruži zbrinjavanje, sami pokrijte troškove i sačuvajte sve račune. Računi za neophodne troškove poput obroka i hotelskog smeštaja su obavezni pri podnošenju zahteva za povraćaj troškova.

3. Prebacivanje u višu ili nižu klasu

Ako vas avio-kompanija smesti na alternativni let u višu klasu, ne plaćate ništa dodatno. Ako ste prebačeni u nižu klasu, imate pravo na povraćaj od 30% do 75% originalne cene karte, u zavisnosti od udaljenosti leta.

4. Pravo na informisanje

Avio-kompanija je dužna da vas blagovremeno obavesti o razlogu otkazivanja, vašim opcijama (povraćaj, premeštanje ili kasniji let) i vašim pravima. Ove informacije moraju biti istaknute na pultovima za prijavljivanje na svakom aerodromu na kojem kompanija posluje. Putnici koji su premešteni na drugi let treba da dobiju pisani ili digitalni pregled novog rasporeda i svojih prava pre napuštanja aerodroma.

5. Pravo na dalju naknadu štete

Naknada za otkazan let prema regulative EC 261 ne sprečava vas da zahtevate dodatno obeštećenje — na primer, troškove propuštene hotelske rezervacije, izgubljenih ulaznica ili druge gubitke nastale kao posledica otkazivanja. Iznos naplaćen po osnovu regulative EC 261 može biti oduzet od eventualno dosuđene dodatne naknade.

Na koje letove se odnosi naknada za otkazan let?

EC 261 se primenjuje na osnovu rute leta i avio-kompanije — ne na osnovu vašeg državljanstva niti mesta kupovine karte.

Ruta leta	Evropska avio-kompanija*	Neevropska avio-kompanija
Iz Evrope ka Evropi	✔ Pokriveno	✔ Pokriveno
Iz Evrope ka destinaciji van Evrope	✔ Pokriveno	✔ Pokriveno
Van Evrope ka Evropi	✔ Pokriveno	✘ Nije pokriveno
Van Evrope ka destinaciji van Evrope	✘ Nije pokriveno	✘ Nije pokriveno

Vaša prava ne zavise od državljanstva. Ono što određuje da li imate pravo na naknadu je da li vaš let polazi sa evropskog aerodroma ili ga operira evropska avio-kompanija na ruti ka Evropi — ne vaš pasoš, prebivalište ili mesto kupovine karte.

Pod „Evropom” se podrazumeva: svih 27 država članica Evropske unije; Island, Norveška i Švajcarska (EEA); najudaljeniji regioni EU (Kanarska ostrva, Madeira, Azorska ostrva, Francuska Gvajana, Martinik, Gvadalup, La Reunion, Majot, Sen Marten); kao i Srbija, Bosna i Hercegovina, Crna Gora, Severna Makedonija i Albanija — gde je EC 261 implementiran u nacionalno zakonodavstvo kroz ECAA sporazum. Pod „evropskom avio-kompanijom” se podrazumeva prevoznik registrovan u bilo kojoj od navedenih zemalja.

Šta ovo znači za putnike iz regiona?

Vaša prava ne zavise samo od toga da li letite sa domaćeg aerodroma. Svaki let koji polazi sa bilo kog evropskog aerodroma je pokriven — a većina putnika iz Srbije, BiH i Crne Gore redovno koristi konekcije preko Beča, Frankfurta, Amsterdama, Milana ili Budimpešte. Letovi ka regionu su takođe pokriveni ukoliko ih operira evropska avio-kompanija. S obzirom na to da su Wizz Air, easyJet Europe, Austrian Airlines i Lufthansa među najčešćim prevoznicima na rutama sa i ka Zapadnom Balkanu, velika većina letova na kojima putujete potpada pod EC 261.

Kada avio-kompanije nisu u obavezi da plate naknadu za otkazan let

Avio-kompanije su oslobođene obaveze plaćanja odštete za otkazivanje leta ako dokažu da je otkazivanje nastalo usled vanrednih okolnosti — događaja koji su zaista van njihove kontrole.

Šta se smatra vanrednim okolnostima

Ekstremne vremenske nepogode (uragani, vulkanske erupcije, snežne oluje); ograničenja kontrole letenja ili štrajkovi zaposlenih u kontroli vazdušnog saobraćaja; bezbednosne pretnje ili teroristički akti; politička nestabilnost ili iznenadno zatvaranje aerodroma; medicinske hitne situacije na prethodnom letu.

Šta se NE smatra vanrednim okolnostima

Avio-kompanije se često pozivaju na vanredne okolnosti kako bi izbegle plaćanje naknade za otkazan let. Međutim, evropski sudovi su dosledno utvrđivali da sledeće situacije NISU vanredne okolnosti:

• Tehnički kvarovi ili mehanički problemi — održavanje vazduhoplova je obaveza avio-kompanije. Problemi sa održavanjem ili posadom koji su se mogli predvideti pravilnim planiranjem izričito su odgovornost avio-kompanije.
• Štrajkovi osoblja avio-kompanije — Evropski sud pravde je 2021. godine presudio da štrajkovi posade spadaju u sferu kontrole avio-kompanije.
• Operativni problemi — kašnjenja u čišćenju kabine, problemi sa utovarom prtljaga, nedostatak posade i slični interni problemi su u kontroli avio-kompanije.
• Predvidljivi vremenski uslovi — loše vreme koje je bilo predvidljivo i sa kojim su se druge kompanije uspešno nosile ne kvalifikuje se kao vanredna okolnost.

Ako avio-kompanija odbije vaš zahtev za naknadu za otkazan let pozivajući se na vanredne okolnosti, nemojte to prihvatiti bez provere. FlyPayout nezavisno utvrđuje da li je opravdanje avio-kompanije osnovano koristeći podatke o letovima i sudsku praksu.

Šta je sa dodatnim naknadama, troškovima prtljaga i ostalim troškovima?

Kada vam je let otkazan, pravo na povraćaj novca se proteže i van osnovne cene karte. Naknade za dodatne usluge — poput izbora sedišta, prioritetnog ukrcavanja i sličnih dodataka — se vraćaju ako od njih niste imali koristi na novom letu.

Naknade za prtljag plaćene prilikom rezervacije su takođe refundabilne ako otkazivanje znači da uopšte ne putujete. Ako je vaš predati prtljag zakasnio ili pogrešno upućen usled premeštanja na drugi let, podnesite prijavu na pultu za prtljag na aerodromu pre napuštanja zone za preuzimanje prtljaga. Ova prijava je neophodna za svako naknadno potraživanje za zakasneli ili oštećeni prtljag.

Neki putnici sakupljaju milje za lojalnost na otkazanim letovima. Da li se milje vraćaju zavisi od programa lojalnosti avio-kompanije. Većina kompanija vraća milje za prisilna otkazivanja — obratite se službi za korisnike ili proverite uslove programa lojalnosti.

Otkazan vezni let i pravo na naknadu

Ako je jedan segment putovanja sa presedanjem otkazan, vaša prava zavise od nekoliko faktora: odakle je putovanje počelo, da li ste leteli evropskom avio-kompanijom, koji segment je otkazan i da li su svi letovi bili deo jedne rezervacije.

Kao opšte pravilo, ako su svi letovi kupljeni zajedno u okviru jedne rezervacije i putovanje je poletelo sa evropskog aerodroma (ili je dolazilo u Evropu sa evropskom avio-kompanijom), celokupan plan puta je zaštićen. Kada otkazivanje za posledicu ima značajno kašnjenje na krajnjem odredištu, iznos naknade se računa na osnovu ukupne udaljenosti putovanja, ne samo otkazanog segmenta.

Međutim, pojedini sudovi ovo tumače drugačije i mogu računati naknadu samo za pogođeni deo puta. Ako ste premešteni na let druge avio-kompanije usled otkazivanja na putovanju sa presedanjem, to ne ukida vaša prava — i dalje imate pravo na naknadu ako su uslovi ispunjeni. Za složenije situacije, naš tim može proceniti vaš konkretni slučaj.

Primer: Kupili ste kartu Podgorica–Frankfurt–Toronto. Let Podgorica–Frankfurt je otkazan, premešteni ste na kasniji let i u Toronto stižete sa kašnjenjem od 6 sati. Naknada se računa na osnovu ukupnog rastojanja Podgorica–Toronto (preko 3.500 km) — što znači pravo na punih 600 € po putniku.

Naknada za otkazan let u SAD

Sjedinjene Američke Države nemaju regulativu ekvivalentnu EC 261 koja obavezuje avio-kompanije da isplaćuju naknadu za otkazan let. Da li ćete dobiti kredite za putovanje, vaučere ili novac zavisi od internog plana korisničke podrške svake avio-kompanije — ne od federalnog zakona.

Mnoge američke kompanije nude alternativni prevoz, vaučere za obroke ili hotelski smeštaj kao gest dobre volje, ali to nije zakonski obavezno. Putnici, međutim, uvek imaju pravo na potpuni povraćaj novca kada je let otkazan, bez obzira na tip karte ili razlog otkazivanja. Ovo važi čak i za nepovratne karte.

Važno za putnike koji lete ka ili iz SAD: Ako je vaš otkazan let poleteo sa evropskog aerodroma — uključujući Beograd, Podgoricu, Sarajevo, Beč, Frankfurt i sve ostale — EC 261 se primenjuje bez obzira na to da li je avio-kompanija američka. Ako ste leteli iz SAD ka Evropi sa evropskom avio-kompanijom, EC 261 se takođe primenjuje.

Šta raditi kada vam je let otkazan

Ako saznate da je vaš let otkazan, preduzmite ove korake da zaštitite svoja prava i maksimizujete naknadu za otkazan let:

1. Sačuvajte svu dokumentaciju. Zadržite boarding pass, potvrdu rezervacije, vaučere i svu pisanu komunikaciju od avio-kompanije. Zabeležite broj leta, planirano vreme polaska i razlog koji je naveden za otkazivanje.
2. Zahtevajte pisanu potvrdu. Zatražite od službenika na gejtu ili pultu avio-kompanije da vam pismeno potvrde razlog otkazivanja. Ovo je ključan dokaz ako naknadno podnosite zahtev.
3. Izaberite svoju opciju. Odlučite da li želite povraćaj novca, najraniji alternativni let ili zamenu na kasniji datum.
4. Zabeležite vreme dolaska. Ako prihvatite zamenski let, zabeležite tačno vreme dolaska na krajnje odredište — razlika u odnosu na prvobitni raspored određuje iznos vaše naknade.
5. Raspitajte se o alternativnom prevozu. Ako uskoro nema odgovarajućeg leta, pitajte avio-kompaniju da li je dostupan alternativni prevoz — na primer, autobuska ili železnička veza do odredišta.
6. Zahtevajte zbrinjavanje. Tražite vaučere za obroke, pristup komunikaciji i hotelsku sobu ako je potrebno noćenje.
7. Sačuvajte sve račune. Ako avio-kompanija ne pruži zbrinjavanje ili ako otkazivanje prouzrokuje dodatne troškove, sačuvajte svaki račun za naknadni zahtev.
8. Ne potpisujte ništa čime se odričete svojih prava. Ne potpisujte dokumente i ne prihvatajte ponude koje ukidaju vaše pravo na naknadu za otkazan let.

Kako FlyPayout naplaćuje vašu naknadu za otkazan let

Kada sami tražite odštetu za otkazivanje leta od avio-kompanije, suočavate se sa iskusnim timovima koji znaju kako da odlažu, prebacuju odgovornost i odbijaju osnovane zahteve. Tu stupa FlyPayout.

Evo kako to funkcioniše:

Korak 1: Proverite svoj let.

Unesite podatke o otkazanom letu u naš besplatni kalkulator kompenzacije. Za manje od 2 minuta saznajete da li imate pravo na naknadu i koliko možete dobiti.

Korak 2: Podnesite zahtev.

Ako vaš let ispunjava uslove, FlyPayout preuzima sve — dokumentaciju, komunikaciju sa avio-kompanijom i vođenje predmeta do naplate.

Korak 3: Primite isplatu.

Pregovaramo sa avio-kompanijom u vaše ime — a ako odbiju da plate, naš pravni tim pokreće postupak. Proviziju naplaćujemo samo kada i vi dobijete svoj novac.

Zašto izabrati FlyPayout?

• Vaš let je otkazan u poslednje 3 godine? Još uvek možete naplatiti naknadu.
• Pokrivamo letove sa i ka aerodromima u Srbiji, Crnoj Gori, BiH i celoj Evropi.
• Ne naplaćujemo ništa unapred — naplaćujemo proviziju samo ako uspemo.
• Iza nas stoji pravni tim koji je spreman da pokrene postupak ako avio-kompanija odbije da plati.
• Vi podnesite podatke, mi vodimo predmet od početka do isplate.

Želite sami da podnesete zahtev? Naš besplatni alat za proveru podobnosti i kalkulator kompenzacije su dostupni svima, bez obaveza.

Često postavljana pitanja o naknadi za otkazan let

Da li imam pravo na naknadu za otkazan let?

Možda. Pravo na naknadu za otkazan let zavisi od okolnosti otkazivanja i regulacije koja se primenjuje na vašu rutu. Prema EC 261, možete zahtevati do 600 € ako je let poleteo sa evropskog aerodroma (ili stigao u Evropu sa evropskom avio-kompanijom), avio-kompanija vas je obavestila manje od 14 dana pre polaska i otkazivanje nije nastalo usled vanrednih okolnosti. Ovo uključuje letove sa aerodroma u Srbiji, BiH, Crnoj Gori, Severnoj Makedoniji i Albaniji. Koristite naš besplatni alat za proveru da li vaš otkazani let ispunjava uslove.

Da li ću dobiti naknadu ako je let otkazan zbog lošeg vremena?

U većini slučajeva, ne. Otkazivanja uzrokovana ekstremnim vremenskim nepogodama se obično smatraju vanrednim okolnostima, što znači da avio-kompanija nije dužna da plati naknadu. Međutim, ako se avio-kompanija nije pripremila za predvidive vremenske uslove — na primer, ako su druge kompanije normalno operisale na istoj ruti — možda ipak imate osnov za zahtev.

Da li mogu dobiti novac nazad ako sam sam otkazao let?

To je drugačija situacija od otkazivanja od strane avio-kompanije. Kada vi dobrovoljno otkažete let, vaša prava zavise od uslova avio-kompanije i tipa karte. Povratne karte se refundiraju u celosti, dok nepovratne mogu dati pravo samo na povraćaj taksi i naknada. Ovo nije isto što i naknada za otkazan let prema EC 261, koja se primenjuje samo kada avio-kompanija otkaže let.

Da li mi vraćaju novac ako avio-kompanija otkaže let?

Da. Ako avio-kompanija otkaže vaš let, uvek imate pravo na potpuni povraćaj novca ili alternativni let — bez obzira na razlog otkazivanja. Pored toga, ako otkazivanje ispunjava uslove, možete imati pravo i na naknadu za otkazan let povrh povraćaja novca — do 600 € po putniku. Krediti za putovanje ili vaučeri nisu prihvatljiva zamena osim ako se vi izričito ne složite.

Koliko vremena imam za podnošenje zahteva za naknadu za otkazan let?

Kao opšte pravilo, imate 3 godine od datuma otkazivanja. U Srbiji, opšti rok zastarelosti za ovakva potraživanja iznosi 2 godine. Tačan rok varira po zemljama — neke jurisdikcije dozvoljavaju svega par meseci, dok druge daju i do 10 godina. Podnesite zahtev što pre kako ne biste propustili rok.

Koliko mogu dobiti za otkazan let?

Iznos naknade za otkazan let zavisi od tri faktora: zemlje polaska (koja određuje primjenjivu regulativu), udaljenosti leta i dužine kašnjenja ako ste premešteni na drugi let. Prema EC 261, naknada se kreće od 250 € do 600 € po putniku. Na primer, otkazan let Beograd–Beč donosi 250 €, Sarajevo–London 400 €, a Podgorica–Njujork punih 600 €. Najlakši način da proverite tačan iznos je naš besplatni kalkulator kompenzacije.

Kako tražiti naknadu za otkazan let?

Imate tri opcije: koristiti specijalizovani servis poput FlyPayout-a koji vodi ceo postupak u vaše ime, uključujući dokumentaciju i pregovore (po principu bez uspeha nema naplate); angažovati advokata, što može podrazumevati značajne početne troškove; ili kontaktirati avio-kompaniju direktno i pregovarati sami. S obzirom na to da avio-kompanije redovno odbijaju osnovane zahteve, većina putnika smatra da je specijalizovani servis najbolji odnos udobnosti i rezultata.

Avio-kompanija je otkazala let i ponudila mi drugi. Da li mogu da ga odbijem?

Da. Ako vam avio-kompanija ponudi alternativni let posle otkazivanja, niste u obavezi da ga prihvatite. Možete izabrati potpuni povraćaj novca ili tražiti premeštanje na drugi datum koji vam odgovara. Ako odbijete ponudu, avio-kompanija je dužna da vam automatski izda povraćaj novca bez posebnog zahteva. Bez obzira na to koju opciju izaberete, i dalje možete imati pravo na naknadu za otkazan let ako otkazivanje ispunjava uslove.

Avio-kompanija mi je poslala vaučer umesto povraćaja novca. Da li moram da ga prihvatim?

Ne. Imate pravo na povraćaj novca u gotovini — niste nikada u obavezi da prihvatite kredit za putovanje ili vaučer. Ako ne dobijete odgovor od avio-kompanije, pokušavajte ponovo. Ako ste kartu kupili preko turističke agencije ili platili kreditnom karticom, povraćaj možete ostvariti i preko tih kanala. Povraćaj sredstava preko kartične kuće (chargeback) je legitimna opcija kada avio-kompanija ne izvrši refundaciju u razumnom roku.

Da li je naknada za otkazan let isto što i povraćaj novca za kartu?

Ne, to su dva odvojena prava. Povraćaj novca je vraćanje iznosa koji ste platili za kartu. Naknada je dodatna isplata za pretrpljene neprijatnosti usled otkazivanja. U mnogim slučajevima, možete dobiti oboje — potpuni povraćaj cene karte plus naknadu do 600 € po putniku.

Na koje letove iz regiona se primenjuje naknada za otkazan let?

Na gotovo sve. Svi letovi koji polaze sa aerodroma u Srbiji, BiH, Crnoj Gori, Severnoj Makedoniji i Albaniji su pokriveni jer je EC 261 implementiran u domaće zakonodavstvo. Jednako tako, svi letovi sa aerodroma u EU su pokriveni, što uključuje Beč, Frankfurt, Amsterdam, Budimpeštu, Milano i sve ostale aerodrome koje putnici iz regiona koriste za presedanje. Letovi koji dolaze u region su pokriveni ako ih operira evropska avio-kompanija — Wizz Air, easyJet Europe, Austrian Airlines, Lufthansa i druge. U praksi, velika većina letova sa i ka našem regionu potpada pod EC 261.

Da li važi za Air Serbia?

Da, u oba smera. Svi letovi Air Serbia koji polaze sa aerodroma u Srbiji ili bilo gde u Evropi su pokriveni. Letovi Air Serbia koji dolaze u Srbiju iz trećih zemalja, na primer iz Njujorka ili sa Dalekog istoka, su takođe pokriveni jer je Air Serbia registrovana kao evropski prevoznik. Ukratko: ako letite Air Serbia, pokriveni ste bez obzira na smer.

Da li važi za Turkish Airlines let ka Beogradu?

Da, bez obzira na smer. Ako letite Turkish Airlines-om iz Beograda ka Istanbulu, let je pokriven po EC 261 jer polazi sa evropskog aerodroma. Ako letite iz Istanbula ka Beogradu, EC 261 se ne primenjuje, ali imate pravo na naknadu po turskoj regulativi SHY-Passenger koja pruža slična prava za letove sa turskih aerodroma. U oba slučaja imate pravo na naknadu.

Da li mogu tražiti naknadu za otkazan vezni let?

Ako su vaši letovi sa presedanjem bili deo jedne rezervacije i putovanje je poletelo sa (ili stiglo u) Evropu, celokupan plan puta je po pravilu pokriven. Iznos naknade se obično računa na osnovu ukupne udaljenosti putovanja. Složeniji slučajevi sa veznim letovima imaju koristi od profesionalne procene.

Koja je razlika između otkazivanja i značajnog kašnjenja leta?

Otkazivanje znači da planirani let uopšte ne operira. Kašnjenje znači da let polazi i stiže, ali znatno kasnije od planiranog. Oba aktiviraju prava putnika, ali otkazivanje vam uvek daje pravo na potpuni povraćaj novca ili premeštanje na drugi let, dok kod kašnjenja pravo na povraćaj nastaje tek kada kašnjenje premaši 5 sati. U oba slučaja, avio-kompanija je dužna da se postara o vama dok čekate.

Da li imam pravo na naknadu ako sam kartu kupio preko turističke agencije ili platforme poput Booking-a?

Da. Nije bitno gde ste kupili kartu. Vaša prava zavise od rute leta i avio-kompanije, ne od toga da li ste kartu kupili direktno, preko turističke agencije, ili preko platforme poput Booking-a, eSky-ja ili Kiwi-ja. Jedino na šta treba obratiti pažnju je da li su svi letovi deo jedne rezervacije — neke platforme bukiraju letove na odvojenim kartama bez jasnog upozorenja, što može uticati na vaša prava u slučaju propuštenog presedanja.

Avio-kompanije računaju na to da ne znate svoja prava. Nemojte im dati za pravo.

Svake godine milijarde evra naknade za otkazan let ostane nenaplaćeno. Ne morate biti jedan od putnika koji ništa ne preduzmu.

Proverite svoj otkazani let odmah — traje manje od 2 minuta i potpuno je besplatno.

FlyPayout pomaže putnicima da naplate naknadu za otkazan let, odštetu za kašnjenje, kompenzaciju za odbijeno ukrcavanje i potraživanja za prtljag. Naša usluga je bez rizika — plaćate isključivo u slučaju uspeha.