Prava putnika na paket aranžmanu let: Naknada za poremećen let na organizovanom putovanju

[ Proverite svoju kompenzaciju → ]

Rezervisali ste paket aranžman sa letom, hotelom i možda transferima, sve objedinjeno preko tur-operatora. Vaš let je kasnio, bio otkazan ili vam je uskraćeno ukrcavanje. Sada se pitate: mogu li da tražim naknadu za let ako je bio deo paket aranžmana? Da li to funkcioniše drugačije od samostalnog leta?

Kratak odgovor: da, možete. Paket aranžman let naknada funkcioniše isto kao za bilo koji drugi let prema EC 261/2004 i UK 261. Regulativa štiti putnike na svim redovnim i čarter letovima bez obzira na to kako je karta kupljena, direktno od avio-kompanije, preko turističke agencije ili kao deo paketa. Vaše pravo na 250 do 600 € fiksne naknade u gotovini potpuno je nezavisno od ugovora o paket aranžmanu.

Ovaj vodič objašnjava kako funkcioniše naknada za let na paket putovanju, kome podnosite zahtev, kako se to odnosi na obaveze vašeg tur-operatora i šta FlyPayout vodi za vas. Ako vas zanimaju prava putnika na paket aranžmanu let, evo kompletnog objašnjenja.

EC 261 se primenjuje na letove u okviru paket aranžmana

EC 261 i UK 261 se primenjuju na sve putnike na kvalifikujućim letovima, bez obzira na to kako je let rezervisan, da li je let redovni ili čarter, da li je putnik platio let odvojeno ili kao deo paketa i da li je tur-operator ili avio-kompanija prodala kartu.

Operativna avio-kompanija je uvek odgovorna za naknadu prema EC 261. Ako TUI operira let, TUI duguje naknadu. Ako easyJet operira čarter let za vašeg tur-operatora, easyJet duguje naknadu. Tur-operator nije odgovoran za naknadu prema EC 261, avio-kompanija jeste.

CJEU je ovo izričito potvrdio: avio-prevoznik je "operativni avio-prevoznik" u smislu EC 261 čak i kada je putnikov ugovor sa tur-operatorom, a ne direktno sa avio-kompanijom. EC261 paket putovanje prava putnika su identična pravima putnika koji su kupili samo let.

Kome podnosite zahtev?

Naknada prema EC 261: zahtev prema avio-kompaniji

Fiksna naknada u gotovini od 250 do 600 € za kašnjenja, otkazivanja i uskraćeno ukrcavanje se uvek potražuje od operativne avio-kompanije, one čija posada i vazduhoplov su operirali vaš let.

Da identifikujete operativnu avio-kompaniju, proverite boarding pass jer on pokazuje operativnog prevoznika. Ako je vaš paket rezervisan sa TUI ali je let operirao TUI fly, Jet2 ili druga partnerska avio-kompanija, operativni prevoznik je odgovoran.

Direktiva o paket putovanjima: zahtev prema tur-operatoru

Odvojeno od EC 261, Direktiva EU o paket putovanjima (2015/2302) daje vam prava prema tur-operatoru za celokupno iskustvo odmora. Ako je poremećaj leta oštetio vaše planove putovanja jer ste izgubili dva dana od sedmodnevnog putovanja, propustili unapred plaćenu ekskurziju ili stigli i zatekli da je vaša hotelska soba data drugom, možete imati zahtev prema tur-operatoru za umanjenu vrednost odmora.

To su dva odvojena zahteva. Naknada prema EC 261 od avio-kompanije i naknada prema Direktivi o paket putovanjima od tur-operatora su nezavisne. Možete slediti oba istovremeno. Avio-kompanija vam duguje za poremećaj leta. Tur-operator vam duguje za uticaj na odmor.

Što ne možete: dupli oporavak

Ne možete tražiti isti gubitak dva puta. Ako avio-kompanija pokrije hotelske troškove tokom značajnog kašnjenja prema obavezi zbrinjavanja EC 261, ne možete isti hotelski smeštaj tražiti i od tur-operatora. Ali fiksna naknada (250 do 600 €) i svaki dodatni zahtev za vrednost odmora od tur-operatora se ne preklapaju i oba se mogu slediti.

Vaša prava tokom poremećaja na paket putovanju

Kada je vaš let na paket aranžmanu značajno zakasneli ili otkazan, imate dva sloja zaštite koji funkcionišu istovremeno.

Pravo na zbrinjavanje tokom kašnjenja

Ako let kasni više od dva sata, avio-kompanija mora obezbediti obroke i osveženja, pristup komunikaciji (dva telefonska poziva ili e-maila), hotelski smeštaj ako je potrebno prenoćište i prevoz između aerodroma i hotela. Ove obaveze važe bez obzira na uzrok kašnjenja. Ako avio-kompanija ne obezbedi zbrinjavanje, sami pokrijte troškove, sačuvajte račune i zahtevajte nadoknadu.

Pravo na povraćaj novca ili zaminski let

Kada je let otkazan ili kasni 5 i više sati, možete izabrati između potpunog povraćaja cene karte, zaminskog leta do krajnjeg odredišta u najranijoj mogućnosti ili premeštanja na kasniji datum. Avio-kompanija mora obraditi povraćaj u gotovini u roku od sedam radnih dana za kupovine kreditnom karticom.

Koliku naknadu možete zahtevati?

Paket aranžman let naknada je identična naknadi za samostalno kupljene letove:

Udaljenost leta	Naknada
Do 1.500 km	250 € / 220 £
Od 1.500 do 3.500 km	400 € / 350 £
Preko 3.500 km	600 € / 520 £

Ovi iznosi važe po putniku. Četvoročlana porodica na dugom letu na paket odmor gde je avio-kompanija izazvala kašnjenje imala bi pravo na ukupno 2.400 € naknade.

Uobičajene rute paket aranžmana:

Ruta	Udaljenost	Naknada
London-Palma de Majorka	oko 1.350 km	250 € / 220 £
Mančester-Antalija	oko 3.050 km	400 € / 350 £
London-Tenerife	oko 2.900 km	400 € / 350 £
London-Šarm el Šeik	oko 4.050 km	600 € / 520 £
Dablin-Faro	oko 1.830 km	400 €
London-Kankun	oko 8.560 km	600 € / 520 £

Uobičajeni scenariji paket aranžmana

Čarter let je kasnio 5 sati

Čarter letovi su pokriveni prema EC 261 potpuno isto kao redovni letovi. Ako čarter let stigne na krajnje odredište tri i više sati kasnije, operativna avio-kompanija duguje naknadu od 250 do 600 € u zavisnosti od udaljenosti.

Tur-operator je promenio vreme leta

Ako tur-operator značajno promeni planirano vreme polaska, to može predstavljati "značajnu promenu" paketa prema Direktivi o paket putovanjima, dajući vam pravo na otkazivanje paketa uz potpuni povraćaj. Ako je sam let takođe bio zakasneli ili otkazan, naknada prema EC 261 se primenjuje odvojeno.

Povratni let je otkazan i ostali smo zaglavljeni

Avio-kompanija mora obezbediti premeštanje na raspoložive letove, zbrinjavanje i opcije potpunog povraćaja prema EC 261. Tur-operator je takođe odgovoran da vas vrati kući prema Direktivi o paket putovanjima i da pokrije dodatni hotelski smeštaj i prevoz dok se ne vratite. Zahtevajte EC 261 naknadu od avio-kompanije i svaki dodatni gubitak odmora od tur-operatora.

Avio-kompanija kaže da se obratim tur-operatoru

Avio-kompanija greši. Naknada prema EC 261 je zakonska obaveza avio-kompanije bez obzira ko je prodao kartu. Avio-kompanije ponekad preusmeravaju putnike na paket aranžmanu ka tur-operatoru da bi izbegle plaćanje. Zakon je jasan: operativna avio-kompanija plaća naknadu prema EC 261.

Tur-operator kaže da se obratim avio-kompaniji

Za fiksnu naknadu prema EC 261, tur-operator je u pravu jer je avio-kompanija odgovorna. Ali za dodatne gubitke vezane za paket odmora (izgubljeni dani odmora, propuštene ekskurzije, alternativni smeštaj), tur-operator može biti odgovoran prema Direktivi o paket putovanjima.

Rokovi za podnošenje zahteva

EC 261 ne postavlja sopstveni rok. Rokovi zavise od nacionalnog prava:

Zemlja	Rok
Engleska i Vels	6 godina
Škotska	5 godina
Francuska	5 godina
Nemačka	3 godine
Holandija	2 godine
Italija	2 godine
Belgija	1 godina

Za zahteve prema Direktivi o paket putovanjima protiv tur-operatora, primenjuju se drugačiji rokovi u zavisnosti od jurisdikcije. U većini EU zemalja rok je 2 do 3 godine. Podnesite zahtev što pre.

Kako FlyPayout vodi zahteve za paket aranžmane

FlyPayout vodi zahtev za naknadu prema EC 261 od operativne avio-kompanije, fiksnu novčanu isplatu. Identifikujemo operativnog prevoznika (koji se može razlikovati od brenda tur-operatora), podnosimo zahtev i sledimo ga kroz pregovore ili pravni postupak ako je potrebno.

Korak 1: Proverite svoj let

Unesite podatke o letu u naš besplatni kalkulator. Za manje od 2 minuta saznajete da li imate pravo i koliki iznos vam pripada.

Korak 2: Podnesite zahtev

FlyPayout preuzima sve: identifikaciju operativne avio-kompanije, pripremu zahteva i praćenje isplate. Podnosimo zahtev prema avio-kompaniji, ne tur-operatoru.

Korak 3: Primite isplatu

Proviziju naplaćujemo samo kada naknada stigne na vaš račun. Ako ne uspemo, ne plaćate ništa.

[ Proverite svoju kompenzaciju → ]

Često postavljana pitanja

Mogu li tražiti naknadu za let na paket aranžmanu?

Da. Prava putnika na paket aranžmanu let su identična pravima putnika koji su kupili samo let. EC 261 i UK 261 se primenjuju bez obzira na to da li je let rezervisan kao deo paketa. Operativna avio-kompanija je odgovorna za fiksnu naknadu od 250 do 600 €.

Ko plaća naknadu na paket odmoru, avio-kompanija ili tur-operator?

Avio-kompanija plaća EC 261 fiksnu naknadu (250 do 600 €). Tur-operator može dugovati za dodatne gubitke odmora prema Direktivi o paket putovanjima. To su nezavisni zahtevi i možete slediti oba.

Da li se naknada primenjuje na čarter letove?

Da. Čarter letovi su pokriveni prema EC 261 i UK 261 potpuno isto kao redovni letovi. Ako čarter let stigne tri i više sati kasnije na krajnje odredište, operativna avio-kompanija duguje naknadu. EC261 paket putovanje prava putnika važe bez razlike.

Ne znam koja avio-kompanija je operirala moj let na paket aranžmanu. Može li FlyPayout pomoći?

Da. FlyPayout identifikuje operativnu avio-kompaniju iz vaših podataka o rezervaciji, boarding pass-a ili broja leta. Operativni prevoznik je često drugačiji od brenda tur-operatora.

Rezervisali ste paket. Vaša prava na let su ista.

Putnici na paket aranžmanima imaju potpuno ista prava putnika na paket aranžmanu let kao putnici koji su rezervisali letove nezavisno. Avio-kompanija vam duguje 250 do 600 € za kvalifikujuće poremećaje bez obzira na način rezervacije. Tur-operator vam može dugovati odvojeno za uticaj na odmor. Ne dozvolite nikome da vam kaže drugačije.

Proverite svoj let na paket aranžmanu odmah. Traje manje od 2 minuta i potpuno je besplatno.

[ Proverite svoju kompenzaciju → ]

FlyPayout pomaže putnicima da ostvare naknadu za kašnjenje leta, odštetu za otkazivanje, naknadu zbog uskraćenog ukrcavanja, prebukiranja, propuštenih presedanja i potraživanja za prtljag. Naša usluga je bez rizika. Plaćate isključivo u slučaju uspeha.