Vueling naknada za let: Kako do odštete do 600 € za zakasneli ili otkazan let

Proverite svoju kompenzaciju →

Vueling je najveća španska avio-kompanija po broju operiranih letova, sa glavnim čvorištem na aerodromu Barselona El Prat i sekundarnim bazama na aerodromima Rim Fiumičino, Pariz Orli, Amsterdam Šipol i London Gatwick. Ova španska niskotarifna avio-kompanija deo je International Airlines Group (IAG) zajedno sa British Airways, Iberia i Aer Lingus, i operira približno 141 vazduhoplov Airbus A320 na oko 99 destinacija širom Evrope, Severne Afrike i Bliskog istoka.

Ako vam je let Vueling kasnio, bio otkazan ili vam je uskraćeno ukrcavanje, imate snažnu zakonsku zaštitu. Avio kompanije registrovane u EU podležu EC 261/2004, a svaka avio kompanija iz EU - pa tako i Vueling - mora da isplati naknadu u slučaju kašnjenja od tri sata ili otkazivanja leta. To je Uredba EZ koja reguliše prava putnika za kašnjenja i otkazivanja letova u Evropi. To znači da se Vueling naknada primenjuje u oba smera, za letove iz EU i ka njoj. Španski rok zastarelosti od 5 godina znači da možete potraživati naknadu za poremećaje unazad do sredine 2021.

Ovaj vodič objašnjava koliku naknadu za let Vueling možete dobiti, kako da podnesete zahtev, kako Vueling postupa sa zahtevima i kako FlyPayout vodi predmet umesto vas. Saznajte kako imati pravo na naknadu i koji koraci vode do isplate.

Zašto je španska registracija Vueling važna

Kao evropski prevoznik, svi letovi Vueling pokriveni su Uredbom EC 261 bez obzira na smer, uključujući polaske van EU koji se vraćaju u Evropu. Letove iz Barselone, Pariza, Rima ili Amsterdama - sve što polazi sa aerodroma iz EU pokriveno je za kašnjenja i otkazivanja letova bez izuzetka.

Prema španskom pravu, imate 5 godina od datuma leta da podnesete zahtev. Ovo je među najpovoljnijim rokovima zastarelosti u Evropi, što znači da su letovi od sredine 2021. nadalje još uvek osnov za zahtev.

Kao deo IAG, Vueling ima codeshare aranžmane sa British Airways, Iberia i Aer Lingus. To obezbeđuje više opcija premeštanja tokom poremećaja, ali stvara i složenost oko toga koji prevoznik je odgovoran za naknadu. Odgovoran je operativni prevoznik koji je zapravo leteo - što je u ovim slučajevima uvek Vueling.

Koliki iznos Vueling naknade možete zahtevati?

Udaljenost leta	Vueling naknada
Do 1.500 km	250 €
Od 1.500 do 3.500 km	400 €
Preko 3.500 km	600 €

Za duge letove preko 3.500 km, ako je vaš let kasnio između 3 i 4 sata na dolasku, naknada se može umanjiti za 50%. Iznos naknade u zavisnosti od udaljenosti i trajanja kašnjenja zavisi od toga da li je let klasifikovan kao kratak, srednji ili dugi let.

Primeri na uobičajenim rutama Vueling

Ruta	Udaljenost	Naknada
Barselona-Madrid	oko 480 km	250 €
Barselona-Pariz Orli	oko 830 km	250 €
Barselona-Rim Fiumičino	oko 850 km	250 €
Barselona-London Gatwick	oko 1.140 km	250 €
Barselona-Amsterdam	oko 1.240 km	250 €
Pariz Orli-Marakeš	oko 1.900 km	400 €
Barselona-Tenerife	oko 2.350 km	400 €
Barselona-Gran Kanarija	oko 2.700 km	400 €
Rim-Tel Aviv	oko 2.250 km	400 €

Vueling operira pretežno kratkodistancne evropske rute, pa većina zahteva spada u razred od 250 €. Rute ka Kanarskim ostrvima, Severnoj Africi i Bliskom istoku dosežu razred od 400 €.

Kada imate pravo na Vueling naknadu za let?

Kašnjenje leta

Ako vaš let Vueling stigne na krajnje odredište sa kašnjenjem od 3 i više sati, imate pravo na naknadu za kašnjenje leta, mereno na dolasku. Kašnjenje sata ili više na polaznom letu može se umnožiti zbog tesnih obrta - kada leta Vueling kasne na prvom segmentu, sata kašnjenja na dolasku često bude više nego što je izgledalo na polasku.

Vueling operira mrežu visoke frekvencije iz Barselone. Zbog kašnjenja uzrokovanih tehničkim kvarom ili nedostatkom posade - razloga kao što su problemi sa motorom, avionskim sistemima ili nedostatak pilota - efekti se šire kroz celodnevni raspored. Čak i ako je vaš let kasnio samo sat na polasku, na krajnjem odredištu može biti 3 sata ili više zakašnjenja - što je prag koji vam daje pravo na naknadu.

Otkazivanje leta

Kašnjenje ili otkazivanje leta daju vam jednako pravo na naknadu u istim iznosima. Ako Vueling otkaže vaš let sa manje od 14 dana obaveštenja, naknada se duguje kao i za kašnjenje od tri sata. Svaki slučaj otkazivanja leta manje od 7 dana pre polaska daje vam pravo na punu naknadu bez izuzetaka.

Čak i ako ste obavešteni između 7 i 14 dana, i ponuđeni let stiže na odredište sa više od 2 sata kašnjenja u odnosu na original, naknada se i dalje duguje.

Uskraćeno ukrcavanje

Ako vam Vueling prisilno uskrati ukrcavanje zbog prebukiranja, naknada mora biti isplaćena odmah na aerodromu. Putnici koji su involuntarno uskraćeni ukrcavanja imaju pravo i na povraćaj novca ili premeštanje, kao i na obroke ako je potrebno prenoćište. Vueling je dužan da najpre traži dobrovoljce - od strane putnika koji pristaju na promenu leta u zamenu za kompenzaciju.

Kako Vueling postupa sa zahtevima

Vueling može odgovoriti na zahteve u roku od 6 do 10 nedelja. Uvek sačuvajte broj rezervacije, boarding pass i račune za obroke i smeštaj ako avio-kompanija nije obezbedila vaučere.

Vueling se poziva na vanredne okolnosti da odbije zahteve. Kada imate sumnju da je razlog odbijanja neopravdan, FlyPayout nezavisno proverava svako odbijanje prema podacima o letovima.

Vueling može ponuditi vaučere umesto gotovine. Prema EC 261, imate pravo da insistirate na novčanoj naknadi u gotovini - vaučeri su prihvatljivi samo ako ih izričito prihvatite.

IAG codeshare

Ako ste rezervisali kartu preko British Airways ili Iberia, ali je Vueling operirao let, vaš zahtev ide prema Vueling kao operativnom prevozniku. Proverite boarding pass i broj leta za oznaku "Operated by." Avio kompanijom koja je prodala kartu niste u pravnom odnosu koji je da vam je relevantan za naknadu - koji je operater to je i odgovornost.

Povraćaj novca Vueling: vaše opcije

Kada Vueling otkaže let ili ga odloži za 5 i više sati, EC 261 obavezuje avio-kompaniju da ponudi potpuni povraćaj cene karte u roku od 7 dana, premeštanje na sledeći raspoloživi let ili na IAG partnera, ili premeštanje na kasniji datum. Povraćaj mora biti u originalnom obliku plaćanja - Vueling se ne može pozvati na pravo da vam isplati kredit umesto gotovine.

U slučaju da Vueling ponudi samo kredit ili vaučer, znate šta je vaše pravo: novčana naknada. FlyPayout može naplatiti povraćaj za vas ako se Vueling ne pridržava obaveza.

Šta Vueling mora obezbediti tokom poremećaja

Prag kašnjenja	Na šta imate pravo
2+ sata (letovi do 1.500 km)	Obroci, osveženja, 2 telefonska poziva ili e-maila
3+ sata (letovi od 1.500 do 3.500 km)	Obroci, osveženja, 2 telefonska poziva ili e-maila
4+ sata (letovi preko 3.500 km)	Obroci, osveženja, telefonski pozivi ili e-mailovi
Prenoćište	Hotelski smeštaj uz prevoz do i od hotela
5+ sati	Pravo na odustajanje od putovanja uz potpuni povraćaj novca

Putnici mogu zahtevati naknadu ovih troškova i ako Vueling propusti da ih obezbedi na aerodromu - sačuvajte račune i podnesite poseban zahtev za nadoknadu.

Vueling i vanredne okolnosti

Šta NISU vanredne okolnosti - Vueling mora da plati: tehnički kvarovi, nedostatak posade, štrajkovi zaposlenih Vueling i lančana kašnjenja.

Šta JESU vanredne okolnosti - Vueling ne mora da plati naknadu, ali i dalje mora da obezbedi zbrinjavanje: ekstremni vremenski uslovi, ograničenja kontrole leta, štrajkovi kontrolora leta, bezbednosne pretnje, oružani sukobi i sudari sa pticama.

Čak i ako se vanredne okolnosti primenjuju, obaveza zbrinjavanja i premeštanja ostaje. Ako Vueling odbije zahtev pozivajući se na vanredne okolnosti, ali ne može da dokaže da je preduzeo sve razumne mere, odbijanje se može uspešno osporiti. Avio kompanijom se ne može automatski odbraniti - teret dokaza je na njoj.

Vueling naknada za prtljag

Ako je vaš prtljag izgubljen, zakasneli ili oštećen na letu Vueling, podnesite PIR na aerodromu odmah. Izgubljen prtljag se zvanično proglašava nakon 21 dan.

Sačuvajte račune za neophodne kupovine tokom čekanja na zakasneli prtljag i podnesite zahtev u roku od 21 dan od prijema kofera. Za oštećen prtljag, prijavite pisanom reklamacijom u roku od 7 dana.

Rokovi za podnošenje zahteva za Vueling naknadu za let

Jurisdikcija	Rok
Španija (matična zemlja Vueling)	5 godina
Francuska (polasci iz Pariz Orli)	5 godina
Italija (polasci iz Rima)	2 godine
Holandija (polasci iz Amsterdama)	2 godine
Engleska i Vels (polasci iz London Gatwick)	6 godina

Španija i Francuska nude rok od 5 godina. Za polaske iz London Gatwick, engleski rok od 6 godina se primenjuje. FlyPayout procenjuje optimalnu jurisdikciju za vaš zahtev za Vueling naknadu za let.

Kako FlyPayout naplaćuje vašu Vueling naknadu za let

FlyPayout vodi celokupan postupak za naknadu za let Vueling umesto vas.

• Korak 1: Proverite svoj let. Unesite podatke o svom letu Vueling u naš besplatni kalkulator. Za manje od 2 minuta saznajete da li imate pravo na naknadu i koliki iznos vam pripada.
• Korak 2: Podnesite zahtev. FlyPayout preuzima papirologiju, komunikaciju sa avio-kompanijom i praćenje predmeta. Utvrđujemo da li je Vueling ili IAG partner operativni prevoznik i sledimo najjači zahtev za vas.
• Korak 3: Primite isplatu. Pregovaramo sa Vueling u vaše ime. Ako odbiju da plate, naš pravni tim pokreće pravni postupak. Proviziju naplaćujemo samo kada vi dobijete svoj novac.

Potraživajte naknadu za poremećaje Vueling iz poslednjih 5 godina - još uvek nije kasno. Pokrivamo sve rute Vueling širom Evrope, Severne Afrike i Bliskog istoka. Ne naplaćujemo ništa unapred - plaćate samo ako uspemo.

Proverite svoju kompenzaciju →

Često postavljana pitanja o Vueling naknadi

Koliki je iznos naknada za kašnjenje leta Vueling?

Naknada za kašnjenje leta Vueling kreće se od 250 do 400 €, u zavisnosti od udaljenosti. Većina ruta su kratkodistancne evropske i kvalifikuju se za 250 €. Rute ka Kanarskim ostrvima, Severnoj Africi i Bliskom istoku kvalifikuju se za 400 €. Iznos od 600 evra primenjuje se na letove preko 3.500 km, kojih na mreži Vueling ima manje.

Mogu li dobiti povraćaj novca umesto kredita od Vueling?

Da. Prema EC 261, kada je let otkazan ili kasni više od 5 sati, imate pravo na potpuni povraćaj novca u gotovini u roku od 7 dana. Vueling se ne može pozvati da vam isplati samo kredit. Ako avio-kompanija nudi isključivo kredit, FlyPayout naplaćuje povraćaj u gotovini u vaše ime.

Da li se naknada za let Vueling primenjuje na codeshare letove?

Ako je Vueling operirao let, Vueling je odgovoran bez obzira na to koji je prevoznik prodao kartu. FlyPayout utvrđuje prema kojoj avio-kompaniji da podnese zahtev u svakom konkretnom slučaju.

Da li se Vueling naknada primenjuje na letove iz Pariz Orli?

Da. Svi letovi Vueling koji polaze sa aerodroma u Parizu pokriveni su prema EC 261. Francuski rok zastarelosti od 5 godina se primenjuje na sve letove Vueling iz Pariz Orli.

Da li se Vueling naknada primenjuje na otkazane sezonske rute?

Da. Ako Vueling otkaže sezonsku rutu sa manje od 14 dana obaveštenja, primenjuje se standardna naknada od 250 do 400 €. Važno je da se pravila ne razlikuju za sezonske i regularne rute - ista prava važe za sve letove koji ispunjavaju uslove.

Da li se naknada za let Vueling primenjuje na domaće letove u Španiji?

Da. Domaći letovi unutar Španije pokriveni su EC 261. Naknada od 250 € primenjuje se za kašnjenje od 3 sata ili više na dolasku.

Koliki je rok za podnošenje zahteva za Vueling naknadu za let?

U Španiji 5 godina. U Francuskoj 5 godina. U Italiji 2 godine. U Engleskoj i Velsu 6 godina. FlyPayout podnosi zahtev u jurisdikciji koja vam daje optimalan ishod.

Vaš let Vueling je bio poremećen. Naplatite ono što vam pripada.

Vueling je najveća španska niskotarifna avio-kompanija po broju operiranih letova. Ako vam je let kasnio, bio otkazan ili prebukiran, imate pravo na do 600 evra po putniku. Sa španskim rokom zastarelosti od 5 godina, i stariji poremećaji su još uvek osnov za zahtev.

Proverite svoj let Vueling odmah. Traje manje od 2 minuta i potpuno je besplatno.

Proverite svoju kompenzaciju →

FlyPayout pomaže putnicima da ostvare naknadu za kašnjenje leta, odštetu za otkazivanje, naknadu zbog uskraćenog ukrcavanja, prebukiranja, propuštenih presedanja i potraživanja za prtljag. Naša usluga je bez rizika. Plaćate isključivo u slučaju uspeha.