Prava putnika u Brazilu i naknada za let

Proverite svoju kompenzaciju →

Brazil ima sopstveni okvir prava putnika, ANAC Rezoluciju 400, koji štiti putnike na svim letovima koji polaze sa ili dolaze na brazilske aerodrome. Ali Brazil je takođe jedna od najpopularnijih transatlantskih destinacija iz Evrope, što znači da su mnogi poremećeni letovi koji uključuju Brazil pokriveni i prema EC 261/2004, koji može obezbediti značajno veću novčanu naknadu.

Razumevanje koja regulativa se primenjuje na vaš let, i koja vam daje bolji ishod, je ključno. Ovaj vodič objašnjava prava putnika let Brazil prema ANAC Rezoluciji 400, kako se EC 261 primenjuje na evropske veze, okvir ANAC 400 naknada let Brazil i kako FlyPayout vodi zahteve za letove ka i iz Brazila.

ANAC uredba Brazil: Zakon o pravima putnika

ANAC uredba Brazil, Rezolucija br. 400, izdata od strane Nacionalne agencije za civilno vazduhoplovstvo Brazila (Agência Nacional de Aviação Civil) u decembru 2016, utvrđuje prava pogođenih putnika na svim letovima koji polaze sa ili dolaze na bilo koji brazilski aerodrom, bez obzira na nacionalnost avio-kompanije. ANAC 400 je propis koji definiše prava putnika u Brazilu i obaveze avio-kompanija, a pojašnjava i koje su promene uvedene u vezi sa informisanjem, pomoći i naknadama za putnike, kao i kakve su posledice za putnike u slučaju kašnjenja, otkazivanja ili uskraćenog ukrcavanja.

Materijalna pomoć tokom poremećaja

Prema ANAC 400, avio-kompanije moraju obezbediti materijalnu pomoć putnicima koji čekaju na osnovu trajanja kašnjenja. Za kašnjenja od 1 sata, avio-kompanija mora obezbediti besplatan pristup komunikaciji poput Wi-Fi, telefonskih poziva ili interneta. Za kašnjenja od 2 sata, avio-kompanija mora obezbediti besplatnu hranu i piće, obično u vidu vaučera za obrok. Za kašnjenja od 4 i više sati, avio-kompanija mora organizovati hotelski smeštaj ako je potrebno noćenje, i prevoz do i od hotela.

Ova materijalna pomoć važi bez obzira na uzrok, uključujući vanredne okolnosti poput loših vremenskih uslova ili ograničenja kontrole leta, u zavisnosti od trajanja kašnjenja.

Premeštanje, povraćaj i alternativni prevoz

Kada zakasneli let premaši 4 sata, kada dođe do otkazivanja ili kada dođe do prekida usluge, brazilski zakon zahteva od avio-kompanije da ponudi pogođenim putnicima izbor. Opcije su: premeštanje na kasniji let (na istoj ili drugoj avio-kompaniji), potpuni povraćaj cene karte u roku od 7 dana u originalnom obliku plaćanja ili alternativni prevoz poput autobuske karte, usluge privatnog prevoza ili drugog kopnenog prevoza do odredišta.

ANAC 400 naknada let Brazil: samo uskraćeno ukrcavanje

Kritična razlika u brazilskoj naknadi je da ANAC Rezolucija 400 obezbeđuje obaveznu fiksnu novčanu naknadu samo za uskraćeno ukrcavanje zbog prebukiranja, dok se ne primenjuje na kašnjenja ili otkazivanja letova samo prema ANAC 400.

Uskraćeno ukrcavanje	Naknada
Domaći letovi	250 SDR (oko 345 $ / oko 320 €)
Međunarodni letovi iz Brazila	500 SDR (oko 690 $ / oko 640 €)

Za prisilno uskraćeno ukrcavanje, avio-kompanija mora obezbediti trenutnu novčanu naknadu na aerodromu na dan poremećenog leta, a putnik ima pravo da je dobije odmah, uz pisano objašnjenje prava putnika.

Moralna šteta prema Zakonu o zaštiti potrošača

Za kašnjenja i otkazivanja, pogođeni putnici mogu tražiti dodatnu naknadu za moralnu štetu (danos morais) prema brazilskom Zakonu o zaštiti potrošača. Brazilske pravne institucije, uključujući Juizado Especial, dosudile su iznose do približno 1.500 € za značajne poremećaje, pokrivajući izgubljeno vreme, propuštene prilike i nemar avio-kompanije. Putnici imaju do 5 godina da podnesu pravni zahtev za naknadu štete koji se odnosi na slučajeve koji se vode prema brazilskom potrošačkom pravu.

Kada EC 261 daje bolju zaštitu

Za letove između Brazila i Evrope, važno je razumeti koji su pravni okviri relevantni i kako se razlikuju: ANAC 400 primenjuje se u Brazilu, dok EC 261 važi za letove obuhvaćene pravilima EU i često pruža značajno snažnija prava:

Situacija	ANAC 400	EC 261
Naknada za kašnjenje	Bez fiksnog iznosa (moralna šteta, pravnim putem)	600 € (preko 3.500 km), automatski
Naknada za otkazivanje	Bez fiksnog iznosa	600 €, automatski
Uskraćeno ukrcavanje	500 SDR (oko 640 €)	600 €
Zbrinjavanje tokom kašnjenja	Da	Da
Povraćaj/premeštanje	Da (4+ sata)	Da (5+ sati za povraćaj, 3+ sata za naknadu)

Napomena: pomoć i pravo na izbor opcije zavise od toga da li je kašnjenje 4 sata ili više prema ANAC 400, odnosno 5 sati ili više za povraćaj prema EC 261.

Kada se EC 261 primenjuje na letove za Brazil

Let sa bilo kog EU aerodroma za Brazil na bilo kojoj avio-kompaniji pokriven je prema EC 261, bez obzira na operativnog prevoznika. Let TAP iz Lisabona za Sao Paulo, let Lufthansa iz Frankfurta za Rio ili let LATAM iz Pariza za Sao Paulo su svi pokriveni jer je polazak sa EU aerodroma.

Let iz Brazila za EU na EU registrovanom prevozniku takođe je pokriven. Let TAP iz Sao Paula za Lisabon ili let Air France iz Ria za Pariz se kvalifikuje jer je operativna avio-kompanija registrovana u EU.

Let iz Brazila za EU na neevropskom prevozniku nije pokriven prema EC 261. Letovi LATAM Brasil koji polaze iz Brazila ili domaći letovi GOL i Azul spadaju samo pod ANAC 400.

Za praktično sve rute Brazil-Evropa, koje prelaze 3.500 km, let kompenzacija Brazil prema EC 261 iznosi 600 € po putniku, najviši mogući razred.

Koliku naknadu možete zahtevati za letove za Brazil?

Ruta	Regulativa	Naknada
Lisabon-Sao Paulo (TAP)	EC 261	600 €
Frankfurt-Rio de Žaneiro (Lufthansa)	EC 261	600 €
Pariz CDG-Sao Paulo (Air France)	EC 261	600 €
Amsterdam-Rio (KLM)	EC 261	600 €
Madrid-Buenos Ajres preko Sao Paula (Iberia)	EC 261	600 €
Sao Paulo-Lisabon (TAP)	EC 261 (EU prevoznik)	600 €
Sao Paulo-Pariz (LATAM)	Samo ANAC 400	Moralna šteta (pravnim putem)
Sao Paulo-Rio (domaći)	Samo ANAC 400	Moralna šteta (pravnim putem)

Rokovi za podnošenje zahteva

Regulativa	Rok
ANAC 400 za domaće letove	5 godina
ANAC 400 za međunarodne letove	2 godine
EC 261 podnet u Portugaliji	3 godine
EC 261 podnet u Francuskoj	5 godina
EC 261 podnet u Engleskoj i Velsu	6 godina

Izbor jurisdikcije je značajan za zahteve za letove u Brazil. Let TAP iz Sao Paula za Lisabon može se podneti u Portugaliji prema EC 261 sa rokom od 3 godine, ali ako je let sa presedanjem poleteo iz Londona, isti zahtev može imati rok od 6 godina prema britanskom pravu. FlyPayout procenjuje koja regulativa i jurisdikcija vam daju najbolju kombinaciju iznosa naknade i roka.

Avio-kompanije na rutama za Brazil i vaša prava

TAP Air Portugal

TAP je najveći evropski prevoznik na rutama za Brazil, povezujući Lisabon sa Sao Paulom, Rio de Žaneirom, Resifem, Brazilijom, Belo Horizontem i drugim brazilskim gradovima. Registrovan u Portugaliji (EU) i pokriven prema EC 261 u oba smera. Letovi TAP iz Brazila za Lisabon kvalifikuju se za 600 €.

Air France i KLM

Air France (Pariz CDG) i KLM (Amsterdam) povezuju sa Sao Paulom i Rio de Žaneirom. Oba su EU registrovana i pokrivena u oba smera prema EC 261.

Lufthansa Grupa

Lufthansa, SWISS i Austrian Airlines povezuju Frankfurt, Cirih i Beč sa brazilskim gradovima. Svi su EU registrovani i pokriveni prema EC 261 u oba smera.

LATAM Brasil, GOL i Azul

LATAM Brasil je najveći brazilski prevoznik na domaćim i međunarodnim letovima, registrovan u Brazilu. EC 261 se primenjuje samo kada LATAM polazi sa EU aerodroma. Za međunarodne letove iz Brazila, primenjuje se samo ANAC 400. GOL i Azul operiraju domaće letove u Brazilu i pokriveni su samo prema ANAC 400.

Kako FlyPayout vodi zahteve za letove u Brazil

FlyPayout utvrđuje koja regulativa, EC 261 ili ANAC 400, daje najjači osnov za vaš konkretni poremećeni let, kako bi moglo da se izabere rešenje koje je najpovoljnije za vas.

Korak 1: Proverite svoj let.

Unesite podatke u naš besplatni kalkulator. Za manje od 2 minuta saznajete da li se primenjuje EC 261 ili ANAC 400 i koliko možete dobiti.

Korak 2: Podnesite zahtev.

FlyPayout identifikuje ispravnu regulativu, odgovornu avio-kompaniju i optimalnu jurisdikciju, kao i šta treba da se podnese i gde, da se zahtev pravilno vodi.

Korak 3: Primite isplatu.

Proviziju naplaćujemo samo kada naknada stigne. Ako ne uspemo, ne plaćate ništa.

Pokrivamo TAP, Air France, KLM, Lufthansa i sve EU prevoznike na rutama za Brazil.

Proverite svoju kompenzaciju →

Često postavljana pitanja o pravima putnika Brazil

Šta su prava putnika Brazil prema ANAC 400?

Prava putnika Brazil prema ANAC Rezoluciji 400 uključuju materijalnu pomoć tokom poremećaja (komunikacija nakon 1 sata, vaučeri za obrok nakon 2 sata, hotel nakon 4 sata), premeštanje ili potpuni povraćaj za kašnjenja preko 4 sata ili otkazane letove i fiksnu naknadu za prisilno uskraćeno ukrcavanje. Ne postoji fiksna novčana naknada za kašnjenja ili otkazivanja, samo moralna šteta pravnim putem.

Mogu li dobiti naknadu za kašnjenje leta u Brazilu prema EC 261?

Da, ako je vaš let poleteo sa EU aerodroma ili ga je operirao EU prevoznik koji dolazi u EU. Let kompenzacija Brazil prema EC 261 iznosi 600 € po putniku za letove preko 3.500 km, što je značajno više nego što ANAC 400 obezbeđuje.

Šta je ANAC 400 naknada let Brazil za uskraćeno ukrcavanje?

ANAC 400 naknada let Brazil za prisilno uskraćeno ukrcavanje iznosi 250 SDR (oko 345 $) za domaće letove i 500 SDR (oko 690 $) za međunarodne letove iz Brazila. Prema EC 261, naknada za uskraćeno ukrcavanje na rutama Brazil-Evropa iznosi 600 €.

Šta je ANAC uredba Brazil i kako se razlikuje od EC 261?

ANAC uredba Brazil, Rezolucija 400, je brazilska regulativa o pravima putnika koja pokriva sve letove ka i iz brazilskih aerodroma. Ključna razlika: ANAC 400 obezbeđuje fiksnu naknadu samo za uskraćeno ukrcavanje, dok EC 261 obezbeđuje 250 do 600 € za kašnjenja, otkazivanja i uskraćeno ukrcavanje. Za letove između Brazila i Evrope, EC 261 skoro uvek nudi bolju zaštitu.

Da li prava putnika let Brazil uključuju letove sa presedanjem preko Evrope?

Da. Ako letite Sao Paulo-Lisabon-London na jednoj rezervaciji sa TAP i kasnite na krajnjem odredištu, EC 261 se primenjuje jer je TAP EU prevoznik i let sa presedanjem polazi sa EU aerodroma. Prava putnika let Brazil sa evropskim vezama imaju korist od dvostruke zaštite.

Koliko imam vremena za podnošenje zahteva za let ka ili iz Brazila?

Prema ANAC 400, 5 godina za domaće i 2 godine za međunarodne letove. Prema EC 261, rok zavisi od jurisdikcije, do 6 godina u Engleskoj i Velsu. FlyPayout bira optimalni rok za vaš konkretni let.

Letite ka ili iz Brazila? EC 261 vam može dati 600 €.

ANAC Rezolucija 400 obezbeđuje materijalnu pomoć i naknadu za uskraćeno ukrcavanje, ali ne fiksnu isplatu za kašnjenja ili otkazivanja. Za letove između Brazila i Evrope, EC 261 nudi 600 € po putniku, jedan od najviših iznosa naknade dostupnih bilo gde. FlyPayout utvrđuje koja regulativa važi i sledi najjači zahtev.

Proverite svoj let za Brazil odmah. Traje manje od 2 minuta i potpuno je besplatno.

Proverite svoju kompenzaciju →

FlyPayout pomaže putnicima da ostvare naknadu za kašnjenje leta, odštetu za otkazivanje, naknadu zbog uskraćenog ukrcavanja, prebukiranja, propuštenih presedanja i potraživanja za prtljag. Naša usluga je bez rizika. Plaćate isključivo u slučaju uspeha.